Praxisteam im Ärztehaus
18 Arzthelferinnen, 7 Ärzte.
Um den sehr heterogenen Wissensstand auszugleichen, wurde ein 1-tägiges Seminar
mit hohen Praxisanteilen durchgeführt. Dabei konnten die neuen Kolleginnen viel von
den erfahrenen lernen und so Sicherheit gewinnen. Außerdem wurden für typische
Situationen gemeinsam mit dem Trainer passende Formulierungen erarbeitet und
eingeübt.
Arztpraxis mit 3 Helferinnen
In einem 2-stündigem Workshop wurden die wesentlichen Faktoren für einen
sympathischen und professionellen Außenauftritt besprochen.
Anschließend wurde mit jeder Helferin eine Arbeitsplatzbegleitung durchgeführt. So
konnte direkt in der Praxis mit echten Beispielen gearbeitet werden.
Cardiologische Praxis
16 Mitarbeiter, 3 Ärzte.
Über mehrere Jahre hinweg wurde immer wieder das Praxisteam und die neuen
Mitarbeiterinnen im professionellen Außenauftritt per Telefon geschult.
Dabei wurde großer Wert auf hohe Praxisanteile während der Schulungen gelegt.
Formulierungen und schwierige Situationen wurden mit Hilfe der modernen
Telefontrainingsanlage mit Aufzeichnungsfunktion analysiert, neu eingeübt und der
Feinschliff vorgenommen.
Zusammenlegung zweier Arztpraxen zu einer Gemeinschaftspraxis
In einem mehrstündigen Workshop wurden gemeinsam mit den Ärzten wichtige
Ausrichtungen vorgenommen:
•
Image der Praxis
•
Geplanter Außenauftritt
•
Terminvergaberegeln
•
...
Davon ausgehend wurden passende Formulierungen erarbeitet und mit der
Telefontrainingsanlage eingeübt. Ein gelungener Neuanfang.
Telefonieren in der
Arztpraxis
Jedes Telefonat ist wie eine
Visitenkarte. Es ist
entscheidend, am Telefon
sofort einen professionellen
und sympathischen
Eindruck zu vermitteln.
Das Telefon ist immer
noch der schnellste
Draht zum Patienten
Für einen guten,
persönlichen Draht zum
Patienten und damit eine
optimale Beziehungspflege
ist das Telefon die
schnellste und günstigste
Möglichkeit.
Telefon-Kernteam eines Facharztzentrums
14 Helferinnen, davon 4 als “Telefon-Kernteam”, 6 Ärzte.
Schritt 1:
Das gesamte Praxisteam wurde in einem 1-tägigen Telefonseminar geschult.
Meldeformel, Umgang mit Vielrednern und typische schwierige Situationen wurden
behandelt und zur Praxis passende Formulierungen erarbeitet.
Schritt 2:
Das Telefon-Kernteam hat an einem weiteren Trainingstag unser 6-Phasen-Modell für
kurze und trotzdem freundliche Telefonate intensiv trainiert. Außerdem wurden viele
schwierige Situationen simuliert und der professionelle Umgang eingeübt.
Schritt 3:
Ein ganzer Tag Arbeitsplatzbegleitung für das Telefon-Kernteam. Dabei wurden
Erfolgserlebnisse erzielt und Feinschliff betrieben.